Über das Projektende hinaus ein kompetenter Partner
Anspruchsvolle Aufgaben und Lösungen erfordern eine umfassende Unterstützung. Deshalb stehen wir auch über das Projektende hinaus als verlässlicher Partner mit Rat und Tat zur Verfügung. So stärken wir die Sicherheit Ihres laufenden Geschäftsbetriebs.
Flexible Supportlevels
Zur Sicherstellung der reibungslosen Nutzung eines Systems bieten wir unseren Kunden verschiedene Supportlevels an:
- 1st Level Support: Zentrale Anlaufstelle (Help Desk) zur Aufnahme von Problemen und Hilfestellungen während der Nutzung der Anwendung.
-> mbi bietet Beratung, den Aufbau und auch die temporäre Übernahme des 1st Level Supports an. - 2nd Level Support: Bearbeitung von Anwenderproblemen, die nicht direkt im 1st Level Support gelöst werden können.
-> mbi qualifiziert Fachkräfte des Kunden zur Übernahme des 2nd Level Supports und übernimmt auf Wunsch des Kunden auch selbst diesen Supportlevel. - 3rd Level Support: Problemstellungen, bei denen Softwarefehler analysiert und behoben werden müssen.
-> Für die von mbi entwickelten Systeme wird für die vollständige Lebensdauer ein 3rd Level Support angeboten.
Bedarfsgerechte Wartungsverträge
mbi bietet für die weitere Pflege und Weiterentwicklung der Anwendung flexible Wartungsverträge an. Mit diesen können Sie Anpassungen und Erweiterungen an Ihrer Software von uns durchführen lassen - mit planbaren Kosten und garantierten Einsatzzeiten unserer Mitarbeiter.
